八百里人用户体验优化(UEO)常见问题

by Admin

Posted on December 13, 2014 23:38 PM

 
您将了解以下关于八百里人用户体验优化(UEO)服务的内容:
  •     什么是用户体验优化?
  •     为什么要进行用户体验优化?
  •     网站用户体验具体包括哪些环节?
  •     八百里人帮助我做什么工作?
  •     绩效怎么考核?
  •     如何开始合作?
 
什么是用户体验优化?
用户体验优化(User Experience Optimization)顾名思义即时优化用户的体验,我们先看看百度百科的解释:
     用户体验优化(英文原文 UEO:user experience Optimization)就是把你的网站针对于用户的体验来进行优化,面对用户层面的网站内容性优化,本着为访客服务的原则,改善网站功能、操作、视觉等网站要素,从而获得访客的青睐,通过优化来提高流量转换率。
 
再来看看维基百科对用户体验的解释:
    使用者經驗(英语:User experience) 是一個測試產品滿意度與使用度的詞語,可能是基於西方產品設計理論中發展出來的。在大多數情況下,產品軟體測試或是商業行銷測試時,會用到使用者經驗這個詞。但是它也可應用在互動設計,互動式語音應答上面。有時在探討設計價值時,也會用到此新設計是否導出更差的使用者經驗,來評估其好壞。
    使用者經驗設計則是以此概念為中心的一套設計流程。在英語中常被簡寫為UX Design。全名是User Experience Design。此流程完整的包括了有目標使用者設定,滿意度的範圍和主題設定,使用者需求的功能,互動研究,系統回饋和最終的報告與成果。
    目前依使用者經驗設計流程所導出的成果有下列三種形態,分別是:
  •             架構:操作藍圖或是分鏡圖
  •             草案
  •             文字敘述式的特性描寫
用户体验优化应用于很多场景,但对本文来说,特指针对网站进行用户体验优化,简单的来说,网站用户体验优化包括下列含义:
    网站所作的一切都以用户为中心;
    必须通过测试来了解目标用户对网站使用的满意度;
    满意度的指标,至少包括视觉设计、交互设计、响应性能三大方面。
 
为什么要进行用户体验优化?
我们先举一个情景案例,某企业在百度竞价推广上一个月花费有好几万元,但对转化效果始终不满意,百思不得其解,找到八百里人询问原因。经过不到3分钟的诊断,我们就发现2个重要问题:
  1.     百度竞价广告产生的点击实际打开着陆页面的到达率不足60%,即100个用户点击,不到60个用户完整打开了着陆页面;
  2.     网站跳出率高达80%以上,即到达的60个用户中,人均浏览的网页数量大于1个的用户不足12人;
至此,您可以估算,这家企业的预算浪费比率有多高,老板有多着急。而诊断出的真相,或许多少会让您有点惊讶:
  1.     该企业的网站购买某供应商的电信机房虚拟主机,年服务费不足5000元,共享IP、带宽,导致联通、移动、铁通等网络在全国各地区的用户的访问速度差异相当大,多数地区打开网页的速度超过8秒,且数据丢包严重;
  2.     百度竞价推广账户中,多达80%关键词的着陆页面是网站首页,无论首页中是否存在与关键词含义一致的内容;
上述真相涉及企业常犯的两个错误:
  1.     网站建设费用能省则省,推广预算大刀阔斧,二者不成比率;
  2.     推广策略一刀切,以为人来了就有生意做。
很显然,任何推广,如果我们希望它能够更有效,就必须确保两个最基础的前提,那就是:
  1.     网站体验够给力,不会让人看了第一眼就想跑;
  2.     让对的人来,看对的信息;
实际上,决定推广有效性设计的方面远远不止这些,但至少,这个例子足以让人意识到用户体验的重要性。
 
网站用户体验具体包括哪些环节?
站在让营销更成功的立场,八百里人对用户体验优化的范围做了延伸,即还包含推广、促进销售等相关的内容,具体如下:
  •     网站视觉设计美观度;
  •     交互设计易用性;
  •     文字、图片、视频信息表达的准确性;
  •     网站响应性能;
  •     推广创意与着陆页面的相关度;
  •     交叉销售策略;
  •     升级销售策略;
  •     在线咨询的及时性、专业性;
  •     电话咨询的及时性、专业性;
  •     在线支付方式的便捷性;
  •     产品配送体验;
  •     产品包装体验;
  •     服务过程体验;
  •     售后支持体验;
  •     再关怀体验;
  •     再营销体验。
 
八百里人帮助我做什么工作?
包括网站诊断、改进实施、用户测试、体验完善四大环节:
  •     网站诊断:根据核心指标,对网站进行全方位诊断,出具状态报告和改进建议;
  •     改进实施:指导并辅助您进行实施改进建议;
  •     用户测试:抽取真实用户样本,进行真人测试,收集测试收据,给出反馈建议;
  •     体验完善:根据反馈建议,进一步实施改进,必要情况下对2-4步进行多轮迭代。
 
绩效怎么考核?
在项目启动前,会对网站当前的数据指标状态进行收集,做数据状态快照;在项目实施完成后,再次对网站的数据指标状态进行收集,将新的数据状态与项目启动前进行对比,在关键指标上,要达到提升的标准。部分数据指标如下:
  •     全国各区域的访问速度(针对网站的几个核心页面,单位为秒);
  •     用户达到率;
  •     网页跳出率;
  •     人均浏览页面数;
  •     特征功能按钮或链接的点击率;
  •     目标转化率(咨询、注册、下单、付款等);
上述指标主要针对通过推广带来的样本用户进行参考统计,譬如竞价广告或者SEO流量。